سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال او استرجاع المنتج المقدّم إليه من متجرنا خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال او استرجاع المنتج بعد إنقضاء الفترة المحددة.
2- يجب ان تكون القطع بنفس حالتها الاصلية مع ضرورة وجود كافة الملحقات وان يكون المنتج بغلافه الأصلي.
3- نعتذر عن استبدال او استرجاع المنتجات التي قد تم صيانتها بناءً على طلب المستهلك كـ تغير المقاس أو طلاء الاحجار (تغير للون) او بعض التفاصيل في التصميم وفقاً لمواصفات حدّدها بناءً على طلب المستهلك او كتابة او نحو ذلك.
4- يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للقطع الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف.
5- يشترط لأستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، يحق للمتجر المعاينة قبل استبدال او استرجاع المنتج للتأكد من سلامته من خلال ورشه عمل مختصة في مدة اقصاها 2 يوم
6- يستثنى من ذلك المنتجات التي تبين استخدامها و الاستفاع منها, او بها عيوب عن طريق اجهزه استشعاريه مخصصة، أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
7- يجب إشعار خدمة العملاء قبل إنقضاء فترة الإبلاغ عن العيب خلال 24–48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور/فيديو.
8- يقتصر بالعموم الإجراء على إصلاح المنتج أو استبداله بنفس المنتج فقط (إن توفر). حسب ما يراه المتجر مناسبًا.
9- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
10- القطع المخفّضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (ما لم يُذكر خلاف ذلك).
11-يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال او استرجاع المنتج بحيث صور المنتجات اكثر ماتبدوا للواقع، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
12- يجب توفر فاتورة الشراء للاستبدال أو الاسترجاع.
13- يتم اعادة المبالغ المدفوعة عبر التحويل البنكي، خلال مدة أقصاها سبعة أيام عمل في حال كان الدفع نقدي أو مدى، ومن 14 الى 21 يوم في حال كان الدفع من خلال البطاقات الائتمانية.
14-الشحنات المعادة من شركة الشحن بسبب تأخر العميل عن استلامها سنقوم ب تخزينها لمدة لا تزيد عن 30 يوم
- تنويه: جميع المبيعات نهائية ولا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.